- Enregistrez votre objet perdu sur ce même site Web.

- Suivez 4 étapes simples en indiquant ce que vous avez perdu, quand et où, ainsi que vos coordonnées. Soyez le plus précis possible, cela facilitera l'identification et la comparaison de votre objet.

- Lorsqu'un objet perdu est retrouvé, il est remis au bureau des objets trouvés de l'aéroport et enregistré dans Foundspot. Lorsque le système trouve un objet correspondant à votre description, vous recevez un courriel vous demandant de le confirmer et de lancer le processus de collecte par le service de messagerie ou à l'aéroport.

Il peut s'écouler de 2 jours à 1 semaine entre le moment où l'objet est trouvé et le moment où vous recevez la notification. Il peut s'écouler quelques jours avant que les objets ne soient livrés à Foundspot et enregistrés sur Foundspot.

Lorsque vous recevez un courriel vous informant que votre objet a été trouvé, vous devez confirmer qu'il a été trouvé et choisir la manière de le récupérer (en personne, par procuration ou par courrier).

Oui, vous pouvez récupérer l'objet en personne sur rendez-vous uniquement en contactant le numéro de téléphone ou en envoyant un e-mail comme indiqué dans la confirmation de retrait.

Oui, cela peut se faire uniquement sur rendez-vous en contactant le numéro de téléphone ou en envoyant un e-mail comme indiqué dans la confirmation de découverte. En cas de collecte par procuration, les documents suivants doivent être présentés/envoyés : - la procuration pour l'encaissement mentionnant le nom de la personne déléguée -une photocopie de votre carte d'identité -photocopie de la pièce d'identité de la personne déléguée pour récupérer l'objet.

Oui. Cliquez sur "Procéder à l'envoi" et remplissez le formulaire d'envoi ainsi que les détails du paiement par carte de crédit. L'article sera envoyé par le transporteur choisi à l'adresse postale indiquée.

Les frais d'expédition dépendent de la destination et du type de service : standard ou premium. Après avoir rempli le formulaire, les frais d'expédition seront visibles dans le résumé.
Note: Certains pays entraînent des frais supplémentaires. Ces frais ne sont pas inclus dans les frais d'envoi car il s'agit de droits de douane. Pour éviter tout désagrément, nous vous recommandons de vérifier la réglementation douanière du pays de destination.

Une fois que vous aurez rempli le formulaire d'envoi, vous recevrez un courrier électronique contenant le code de suivi et le lien permettant de suivre l'envoi.

Le transit entre le Bureau des retours de Malpensa et l'adresse d'expédition dépend de la destination et du type de service : standard ou premium.
Après avoir rempli le formulaire d'envoi, vous pourrez consulter le récapitulatif de la livraison. -Tenez également compte d'un délai de traitement de 1 à 2 jours au Bureau des retours (ouvert du lundi au vendredi, sauf jours fériés). Les déductions douanières ne doivent pas être considérées comme faisant partie du délai d'acheminement et dépendent des exigences et/ou des mécanismes d'importation de chaque pays.

Normalement, il faut 2 à 4 jours pour qu'un objet perdu parvienne au bureau des objets trouvés. Pour diverses raisons, il peut arriver que le délai soit plus long. Après 12 mois, les recherches non résolues sont définitivement closes.

Les objets trouvés à l'aéroport de Malpensa sont pris en charge par le personnel autorisé par SEA. Foundspot fournit la plateforme de gestion des objets trouvés. Foundspot fournit également un support technique en cas de problème.

Vous ne recevrez une notification que s'il existe une correspondance avec l'objet perdu. Nous vous conseillons de suivre les étapes suivantes.

Assurez-vous d'avoir saisi toutes les informations et spécifications de l'objet pour nous aider à l'identifier.

Pour les bagages enregistrés perdus et les objets laissés à bord de l'avion, veuillez contacter le bureau des objets trouvés de votre compagnie aérienne, situé à l'intérieur de la zone douanière avant de sortir de la zone de récupération des bagages. C'est là que vous pourrez demander à votre compagnie aérienne de vous délivrer un ticket de bagage perdu (PIR).